Ajuda

Trocas e devoluções

Na Moto Acessórios, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

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Trocas e Devoluções

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, o cliente poderá solicitar dentro dos prazos informados nesta política.

Atendimento por pedido

Arrependimento

Compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Artigo 49 do CDC

Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados pela nossa equipe após o recebimento.

Análise após retorno

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Conter embalagem original;
Estar acompanhado de etiquetas e acessórios;
Possuir nota fiscal ou comprovante da compra.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para envio.

ENVIAR E-MAIL

Produto com Defeito

Confirmado o defeito de fabricação após análise da nossa equipe, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora;
PIX: transferência para conta bancária do titular da compra.

Importante

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou fora dos prazos informados acima.